بنك Scotiabank يواجه مشكلة فنية تعطل الودائع المباشرة
صدى كندا- اعترف Scotiabank بوجود صعوبات فنية تؤثر على الودائع المباشرة حيث أبلغ العملاء عن عدم سداد المدفوعات صباح الجمعة.
وقال ممثل عن البنك لـ CTVNews.ca، في بيان أرسل عبر البريد الإلكتروني: “إننا نواجه حاليًا مشكلة فنية حيث لا يتم تطبيق بعض المدفوعات الواردة لعملائنا، بما في ذلك الودائع المباشرة وودائع الشيكات، على حساباتهم، نحن نعمل بنشاط على حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن ونعتذر عن أي إزعاج”.
وأظهر موقع الويب التابع لجهة خارجية DownDetector ارتفاعًا في تقارير الانقطاع بدءًا من ليلة الجمعة، حيث ارتفع إلى ما يقرب من 5000 بحلول الساعة 9 صباحًا من الصفر تقريبًا في اليوم السابق. اعتبارًا من الساعة 10:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي بقليل، تم تصنيف 89% من تقارير الإصدارات ضمن “الودائع”.
ومع حرمان الآلاف من الكنديين من الحصول على رواتبهم واقتراب الأول من أغسطس، أصبحت الأوقات المالية الصعبة أكثر خطورة بالنسبة لبعض المتأثرين.
ووصف البعض الصدمة والقلق صباح الجمعة عندما استيقظوا ليجدوا ودائعهم مفقودة. أقساط الرهن العقاري والسيارات والفواتير وأقساط الإيجار، وحتى البقالة ظهرت فجأة فوق إمكانياتها.
وقال ماثيو لونار، مساعد خدمة العملاء في هاليفاكس، لـ CTVNews.ca إنه مع ارتفاع تكاليف المعيشة، وجد نفسه يعيش من أجر إلى أجر، مما يجعل اضطراب يوم الجمعة غير مرحب به بشكل خاص.
وكتب في رسالة بالبريد الإلكتروني: “إنه صراع لتغطية نفقاتهم، وإذا لم يتم حل الوضع قريبًا، فسأضطر إلى معرفة كيف سأتناول الطعام الليلة ولن يتم دفع الفواتير”.
ومما زاد من تفاقم الإحباط تأخر الاتصال من بنك Scotiabank، الذي أصدر بيانًا موجزًا لوسائل التواصل الاجتماعي بعد ساعات من بدء ارتفاع تقارير الأخطاء على مواقع مثل DownDetector.
وكتب فيرينا وريتشارد تريل من لاردر ليك، أونتاريو، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “كان علينا أن نذهب إلى [CTV News] ليتم إخبارنا بوجود مشكلة”. “نحن نعتمد على أن تكون بنوكنا مقاومة للفشل، ومستعدة لمواجهة أي مشكلات.”
وقبل إرسال البيان إلى X، صباح الجمعة، كان خط هاتف خدمة العملاء بالبنك يقوم بتشغيل رسالة آلية تؤكد للعملاء أن العمل جار لتصحيح الانقطاع.
وأضافت: “نحن على علم بالمشكلة، وتعمل الفرق بنشاط على حل المخاوف، ونتوقع أن يتم حل المشكلة قريبا.”
