تقرير يؤكد انخفاض استخدام اللغة الفرنسية في شركات كيبيك

اعلان

صدى كندا- تراجع الاستقبال والخدمة باللغة الفرنسية في شركات كيبيك في جميع أنحاء المقاطعة ، ولكن بشكل خاص في منطقتي مونتريال وجاتينو – وهو وضع يترك المزيد والمزيد من سكان كيبيك غير مبالين ، خاصة بين الشباب.

ونشر مكتب كيبيك للغة الفرنسية (OQLF) دراسة يوم الثلاثاء بعنوان “لغة العمل واللغة في خدمة التجارة في كيبيك في عام 2023: consommatrices et consommateurs” ، ولم يخف المؤلفون مخاوفهم.

و قال OQLF”هناك العديد من الأسئلة حول سلوكيات العملاء وتصوراتهم”.

وأضاف،”هل أصبحت التحيات والخدمة بلغة أخرى غير الفرنسية طبيعية الآن ، مما يؤدي إلى الشعور باللامبالاة بين بعض العملاء وتقليل مشاعرهم السلبية عندما لا يتم استقبالهم أو تقديمهم باللغة الفرنسية؟ هل هذه التجربة ، التي كانت أقل تواترا وينظر إليها بشكل أكثر سلبية ، تميل إلى أن تصبح أكثر شيوعا؟

صور إقليمية

يتضمن هذا المسح الرابع ل OQLF – الاستطلاعات الأخرى التي أجريت في 2010 و 2012 و 2018 – بيانات إقليمية لأول مرة ، مع مجموعات بيانات خاصة بمناطق مونتريال وكيبيك سيتي وجاتينو وشيربروك ، مع تجميع المستجيبين من أماكن أخرى في فئة “الأقاليم الأخرى”.

نتائج الاستطلاع ليست كلها قاتمة.

فعلى سبيل المثال، يبين التقرير أن خدمات اللغة الفرنسية لا تزال مهيمنة في كيبيك، بنسبة 70 في المائة تقريبا.

ومع ذلك، قال ما يقرب من أربعة من كل خمسة مشاركين (78 في المائة) إنهم يفضلون اللغة الفرنسية كلغة للخدمة في الشركات، مع 14 في المائة ليس لديهم تفضيل وثمانية في المائة يميلون إلى اللغة الإنجليزية.

وتجدر الإشارة إلى أن معظم الألوفونات في جميع أنحاء كيبيك (52 في المائة) تفضل أن يتم تقديمها باللغة الفرنسية ، في حين أن 30 في المائة ليس لديهم تفضيل.

الخدمة: شيربروك وجاتينو على الجانبين المتقابلين

ومع ذلك، تلقى ما يقرب من ثلث العملاء (31 في المائة) الخدمة بلغة أخرى غير الفرنسية في الأعمال التجارية في الأشهر الستة السابقة للدراسة الاستقصائية.

وتنخفض هذه النسبة إلى 11 في المائة فقط في منطقة شيربروك ، التي لديها أفضل معدل استجابة باللغة الفرنسية ، في حين أنها الأعلى في منطقة غاتينو (44 في المائة).

وعلى الرغم من ذلك، يوافق حوالي نصف المستجيبين على مواصلة التبادل بلغة أخرى عندما لا يتم تقديم الخدمة باللغة الفرنسية لأول مرة.

وتظهر الدراسة أيضا أن اثنين من كل خمسة عملاء “يشعرون بمشاعر سلبية” عندما لا يتلقون الخدمة باللغة الفرنسية، لكن واحدا من كل ثلاثة غير مبال و 12 في المائة مندهشون، ولكن لا شيء أكثر من ذلك.

والعملاء في منطقة مدينة كيبيك (47 في المائة) و “المناطق الأخرى” (48 في المائة) هم الأكثر عرضة لتجربة هذه المشاعر السلبية.

اللامبالاة بين الشباب

وحسب الفئة العمرية، فإن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عاما هم الأقل احتمالا (31 في المائة) لتجربة مشاعر سلبية، وهم أيضا الأكثر احتمالا (41 في المائة) أن يكونوا غير مبالين تماما بالحصول على خدمة بلغة أخرى غير الفرنسية.

وبالمقارنة، فإن 30 في المائة فقط ممن تبلغ أعمارهم 35 عاما أو أكثر لا يبلغون عن اللامبالاة.

وعلى أي حال، فإن ما يقرب من نصف العملاء (46 في المائة) سيعودون إلى نشاط تجاري خدمهم بلغة أخرى غير الفرنسية لأن ذلك لا يزعجهم، في حين أن 12 في المائة فقط لن يعودوا.

وفي مونتريال، سيعود أكثر من نصف الزبائن (52 في المائة) إلى الأعمال التجارية التي تخدمهم بلغة أخرى غير الفرنسية لأنها لا تزعجهم، ويعود حوالي ربعهم (27 في المائة)، ولكن بدافع الضرورة فقط.

نفس الملاحظات

قبل الخدمة ، هناك ، بالطبع ، الاستقبال وهنا أيضا ، تم استقبال 30 في المائة من العملاء في شركة بلغة أخرى غير الفرنسية.

وترتفع هذه النسبة إلى 40 في المائة في منطقة مونتريال ، لكنها أول انخفاض منذ عام 2010.

وارتفعت هذه النسبة من 27 في المائة في عام 2010 إلى 45.6 في المائة في عام 2018، قبل أن تنخفض إلى 40 في المائة في عام 2023.

وعلى غرار خدمة العملاء ، يمكن ملاحظة نفس الظاهرة المتمثلة في زيادة اللامبالاة وتقليل المشاعر السلبية بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عاما مقارنة بأولئك الذين تبلغ أعمارهم 35 عاما أو أكثر عندما تكون التحية بلغة أخرى غير الفرنسية.

وكتب المؤلفون: “تظهر نتائج هذه الدراسة أنه في عام 2023 ، في جميع أنحاء كيبيك ، يميل عدم وجود رد فعل بين العملاء الذين تم تلقيهم وخدمتهم بلغة أخرى غير الفرنسية إلى الزيادة. بالإضافة إلى ذلك ، من بين جميع العملاء ، بما في ذلك العملاء الناطقين بالفرنسية ، نادرا ما يطلب الكثيرون الخدمة باللغة الفرنسية أو لا يطلبونها أبدا عندما لا يتم تقديمها لأول مرة بهذه اللغة “.

دعوة للجمهور

في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى الصحافة الكندية ، صرح الوزير المسؤول عن اللغة الفرنسية ، جان فرانسوا روبيرج ، أنه “يجب أن نكون استباقيين في ملف اللغة الفرنسية” ودعا سكان كيبيك “للمطالبة بالخدمة باللغة الفرنسية في أعمال كيبيك ، وتقديم شكوى إلى OQLF عندما لا يكون الأمر كذلك “.

وتم إجراء الاستطلاع عبر الهاتف وعبر الإنترنت مع 3,822 مستجيبا بين 7 نوفمبر و 15 ديسمبر 2023.

ويبلغ هامش الخطأ فيه 1.6 في المائة زائدا أو ناقصا مع فاصل ثقة نسبته 95 في المائة.

ومع ذلك ، فإن المنطقة التي حددها المؤلفون كمنطقة حضرية لتعداد مونتريال (CMA) أصغر بكثير من تلك التي تسميها هيئة الإحصاء الكندية باسم CMA في مونتريال.

وبالإضافة إلى ذلك، تشمل العينة نسبة من الناطقين بالفرنسية (65 في المائة) أقل بكثير من تلك الموجودة في السكان (77.5) ونسب الناطقين بالإنكليزية (15 في المائة) والناطقين بالإنكليزية (20 في المائة) أكبر من نسبة السكان (10.4 في المائة و 7.9 في المائة على التوالي).

ولكن الملاحظات المنهجية تحدد أن “هذه الطريقة تضمن أن النتائج بالنسبة للأشخاص الذين لغتهم الأم هي الإنكليزية أو لغة أخرى غير الفرنسية أو الإنجليزية ممثلة تمثيلا جيدا”.