صدى كندا- تدخل التغييرات الجديدة حيز التنفيذ بهدف حماية عملاء البنك في حالة حدوث عملية احتيال أو معالجة المشكلات الأخرى المتعلقة بالبنك.
اعتبارًا من الأول من نوفمبر، سيتعين على البنوك الكبرى في كندا الرد على أمين المظالم للخدمات المصرفية والاستثمارات (OBSI) إذا كانت هناك مشكلة لا يستطيع البنك حلها. وتشمل هذه البنوك البنك الملكي الكندي في تورونتو – بنك دومينيون، البنك الوطني الكندي، بنك نوفا سكوتيا (سكوتيا بنك) وتانجرين.
وقالت سارة برادلي، أمين المظالم والرئيس التنفيذي لشركة OBSI: “نحن هنا للتأكد من أن البنوك تعامل عملائها بشكل عادل، ونحن مجانيون، ومستقلون عن البنوك، ونفهم النظام المصرفي ونفهم اللوائح المعمول بها”.
واستخدمت بعض أكبر البنوك الكندية خدمات أمين المظالم التابعة لجهات خارجية للتعامل مع الشكاوى، والتي تم انتقادها باعتبارها خدمة ذاتية وغير عادلة.
وتأتي هذه التغييرات في وقت تتفشى فيه عمليات الاحتيال ويتم الاحتيال على العديد من الكنديين من خلال حساباتهم المصرفية.
مقال برادلي: “يقع العديد من الكنديين ضحية للاحتيال، ويقع المستهلكون ضحية للاحتيال”.
وتابعت إحدى النساء سابقًا لـ CTV News Toronto إنها خسرت 34000 دولار في عملية احتيال محقق مصرفي، وذلك عندما ينتحل محتال شخصية مؤسسة مالية للوصول إلى الحساب المصرفي لشخص ما.
وذكر آخر أنه خسر أكثر من 17 دولارًا، في عملية احتيال مماثلة في الربيع الماضي.
وأضاف برادلي لقناة CTV News Toronto إنه لا يزال يتعين على المستهلكين محاولة حل المشكلات مع بنوكهم، ولكن إذا لم يكونوا راضين عن النتيجة، فيمكنهم مراجعة قضيتهم مرة أخرى من قبل مكتب أمين المظالم.
وكان داف كوناتشر من منظمة Democracy Watch من منتقدي النظام الحالي ووصف التغيير بأنه بداية جيدة. ومع ذلك، فهو يشعر أن الأحكام الصادرة عن مكتب أمين المظالم يجب أن تعتبر ملزمة وليست توصيات.
وقال كوناتشر. “هذه نصف خطوة جيدة ونحتاج إلى الخطوة الأخرى لكي يحصل أمين المظالم على أوامر ملزمة عندما تسيء البنوك معاملة العملاء أو تعاملهم بشكل غير عادل، إذا كنت تختار وتدفع لقاضيك، فأنت تعلم أنك ستتخذ قرارات أكثر ملاءمة لنفسك”.
وعلى الرغم من أنها غير ملزمة، إلا أن برادلي قال إن البنوك اتبعت التوصيات، وهي تشجع العملاء الذين يشعرون بالظلم على التواصل.
وأوضح برادلي: “إذا كانت لديهم مشكلة مع البنك أو الشركة الاستثمارية التي يتعاملون معها، فلديهم مكان يلجأون إليه ونحن مستقلون ونحن هنا للمساعدة”.
ويمكن لأي شخص لديه شكاوى مصرفية أو استثمارية زيارة موقع OBSI، وهي خدمة مجانية ستستغرق حوالي ثلاثة إلى أربعة أشهر حتى يتم النظر في القضايا.
